基层管理者的角色认知与技能提升

一、培训对象

有经验的一线经理，其可能将承担越来越多的工作职责。

具有主管职责的专业人员

二、培训天数

2天 12课时

三、培训成果

学员将能够掌握以下知识与技能：

n 了解管理的定义、层次

n 基层管理者的角色定位

n 有效目标管理

n 应用合适的冲突解决策略

n 选择正确的沟通媒介

n 开展积极的身体语言

n 应用表达、聆听和反馈技巧

n 开发干系人策略

n 发挥团队合作的精神

n 运用BELBIN?原理进行团队角色分析

n 如何激励团队

四、培训特色

n 自我觉知：解决问题最有效的方式

n 体验式：采集学员问题，老师引导或学员演练，发现问题的症结所在

n 教练式沟通：SEA（支持+鼓励+问责）

五、培训内容

★基层管理者角色认知

□ 管理的概念—管理的功能和含义

□ 不同层次管理者的定位与角色

□ 管理者的态度定位：责任意识、效能意识、成本意识

□ 案例分析：从普通员工到管理者：角色转变意味着什么

★有效目标管理

□ 制定有效的工作计划

□ 计划的种类：目标型。例行型。问题型。开放型。

□ 计划实施的过程的监控管理

□ 计划无法完成的原因

□ PDCA应用

★有效冲突管理

1. 什么是冲突

□ 冲突级别

□ 冲突迹象

□ 冲突根源

□ 描述一下您所遇到的冲突

2. 处理冲突的风格

□ 应对冲突的风格(逃避Vs好斗Vs参与)

□ 冲突模式

□ 冲突管理风格测试

3. 冲突的三个层次

□ 资源Vs 目标Vs 个性

□ 案例分析

□ 有关ROI的要点

4. 冲突解决方案

□ 男性和女性在冲突中的差异

□ 协议框

□ 柔道法则

□ 社网图

5. 运用ARIA流程：管理和解决冲突四步骤

□ ARIA介绍

□ 运用ARIA的三种不同情形

□ 个人ARIA

□ 人与人之间的ARIA

□ 第三方的ARIA的技巧

6. 建立ROI与ARIA的关联性

□ ARIA 过程

□ 着手解决冲突 （资源Vs目标Vs个性）

□ 运用ARIA解决冲突

★有效沟通管理

1. 管理沟通

□ 专注行为（SOLER）

□ 积极倾听

2. 管理沟模模型

□ 理解管理沟通模型

□ 选择正确的管理沟通媒介

□ 讨论：管理沟通媒介的优缺点

3．积极的身体语言

□ 展现积极的身体语言 55387法则

□ 九种不良的沟通习惯

□ 沟通活动：心心相印

□ 有效聆听

□ 自我测试：倾听能力的测试

4. 建立融洽关系

□ 沟通风格诊断

□ 自我测试：沟通风格剖析表

5. 向上沟通

□ 向上请示汇报的程序

□ 与各种性格的领导沟通的技巧

□ 说服领导的技巧

□ 和上级沟通时的15个建议

6. 干系人分析

□ 确定干系人

□ 开发干系人策略

□ 活动：你的干系人分析

□ 主要干系人之间的冲突

□ 权力的类型

7. True Colors色彩剖析

□ 四色之光芒

□ 出色心灵魔卡

□ 案例分享

8. 调色活动

□ 欣赏让别人出色的事物、习惯

□ 创造一个满足每个颜色需求的环境

□ 把这些观念运用在家庭和工作中

□ 以一个调和四色的特质，而不是单一用主色特质来看待自己

★ 有效团队管理

1. 群体和团队

□ 什么是团队，为何需要团队

□ 群体和团队的区别

□ 团队形成的过程

□ 群体和团队的领导风格

2. BELBIN?团队角色分析

□ 什么是团队角色

□ 构成团队角色行为的因素

□ 管理你的团队角色

□ 团队及个人分析报告解读

3. 团队的合作与解决问题

□ 团队合作的四大基础：RCCD法则

□ 高效团队的基本特征：Fish理论

□ 团队合作的障碍

4. 团队激励

□ 高效团队的特征

□ 如何激励你的团队

□ 团队健康测试

五、培训方法

讲演、案例分析、示范教学、小组讨论、游戏体验、练习、角色扮演、视频播放

备注：盛世骄阳管理咨询 江苏管理培训 基层管理者的角色认知与技能提升 400-0012-808