【课程背景】
在当今快速变化的社会环境中，新生代员工的成长背景、教育经历以及社会文化环境都与前几代人有着显著不同。他们成长于信息爆炸的时代，互联网和社交媒体对他们的思维方式和行为模式产生了深远影响。随着新生代员工大量进入职场，他们展现出了鲜明的时代特点和价值观差异。例如，他们个性鲜明、追求自我实现、漠视权威等。这使得传统的管理模式和管理方法面临挑战。管理者发现以往的硬性管理不再有效，需要调整管理方式来适应新生代员工的特点。如果管理者无法理解和适应这些变化，可能会导致员工满意度下降、工作效率降低甚至人才流失。
本课程的设计旨在帮助金融行业管理者更好地理解新生代员工的心理特征和需求，通过心理学的视角和方法，提升沟通和管理的效果。课程将结合最新的心理学理论和实践案例，探讨如何建立基于信任和尊重的工作环境，如何激发新生代员工的潜能，以及如何处理工作中的冲突和挑战。通过系统的学习和实践，管理者将能够更加自信地面对新生代员工带来的挑战，促进团队的和谐与发展。

【课程收益】
1. 了解新生代员工的心理特征和行为动机。
2. 掌握基于心理学的沟通理论，提高与新生代员工的沟通效率。
3. 学习有效的团队管理与激励方法，增强团队凝聚力。
4. 培养解决冲突的能力，建立和谐的工作氛围。
5. 通过案例分析，提升应对复杂人际关系的策略思维。

【课程对象】中基层管理者、团队/部室负责人、后备管理人员等

【课程大纲】
课程导入：
调研：你眼中的新生代员工管理难在哪里？
来自管理者的感叹，新生代员工：
管理难、沟通难、指导难、激励难……

一、模块一：案例解析--新生代员工管理与沟通的常见问题
案例：面对操作出差错的柜员小A
案例：面对没有完成培训计划编制的小C
1. “你认为在沟通，员工认为在说教”
2. “只是批评几句，员工就要离职“
3. “在这里工作，我看不到未来“
4. “我不用很多绩效，只要不加班就行“
案例：拒绝被PUA的小E
案例：每天都“按时“上下班的小V

二、模块二：新生代员工的五大特点与心理特征解析
1. 心理学调研结果：深入了解新生代
【分享】新生代员工如实“说“
2. 新生代员工的五大特点
1) 特立独行
2) 崇拜大牛
3) 价值多元
4) 关注感受
5) 追求成就

三、模块三：基于心理学的新生代员工沟通技巧
1. 改变沟通的认知模式
【工具】受众思维
【活动】“佳偶何处寻“
2. 智慧表达--管理沟通的信息与内容
【案例】“领导，你有什么事就直说吧“
1) 结论先行
【练习】你会如何与员工沟通？
2) 四种表达顺序
【练习】基于沟通情境的表达
3. 高情商沟通--管理沟通的氛围和情绪
【工具】解析4P性格类型的特征—权力型、社交性、完美型、平和型
1)不同性格类型员工的喜好与忌讳
2) 不同性格类型员工的追求与畏惧
3) 不同性格类型员工的情感满足、语言风格
【讨论】因员工而异的沟通策略
4) 因TA而异的沟通策略
5) 倾听员工真实的需求
【工具】倾听的三个层次
【练习】新生代员工的“言外之意“

四、模块四：基于心理学的新生代员工管理赋能
1. 建立信任账户
【工具】管理者增加信任的八种行为
2. 发挥员工优势
【工具】识别优势的SIGN工具
【工具】设计工作“三感”
赋能个人内驱力
【工具】内驱力1.0到3.0

注：以上为参考大纲，可具体沟通后定制；