【课程需求】
1、管理者70%的时间花在沟通上
2、企业70%的问题与沟通有关
3、员工沟通水平会影响团队的整体效率
4、跨部门利益保护

【存在问题】
1、多数沟通只考虑事情不重视心情
2、组织信息传递中存在丢失与变形
3、部门之间各自为政缺乏横向交流
4、跨部门沟通责任推诿
5、跨部门沟通中的小圈子维护

【课程收获】
1、让学员正确定位自己在组织沟通中的位置
2、让跨部门沟通协作更和谐
3、达成利益立场共识
4、改善组织沟通氛围

【课程误区】
1、沟通人人都会不需要学习
2、时间久了自然就适应了

【教学经验】
1、沟通是全员的事儿，达成共识很重要。
2、事情比心情重要，心情却影响事情。
3、先统一价值观与立场，才能从根本上解决跨部门沟通问题。

【教学方式】
讲授＋案例分析＋现场练习＋现场反馈

【教学目标】
通过本次课程的学习和练习达成如下教学目标
1、掌握组织沟通中的基本形式
2、掌握跨部门沟通中的角色定位
3、掌握跨部门沟通中的基本规律与技巧
4、掌握组织沟通中的同理心技巧
5、掌握组织沟通中的说服技巧

【评估方式】
1、学员课堂训练及时评估
2、学员课后满意度调查
3、学员工作中实际应用追踪评估
4、现场考试（备选）

【教学内容】
1、活动导入
让学员了解自己在企业沟通链条上的位置及作用。
学员参与，画出企业的组织结构图，并将自己的名字标注在相应的位置上。标注自己在工作中有沟通关系的部门，并标出认为有沟通障碍的环节。
帮助学员理清自己在跨部门沟通的定位，并作初步诊断，发现存在问题，强化学员感受。

2、沟通概述
了解并掌握沟通的基本原理。
（1）沟通的定义
（2）沟通的意义
从管理的四大职能，计划、领导、组织、监督，不同的维度与沟通的关系讲解沟通在企业管理中的意义。
备选呈现：类比人类的神经系统
（3）沟通的理论基础
相信理论
相信的原理，人在相信你之前一定会思考你的动机。
情绪理论
诱因 期待 结果 三者之间的管理。
烦人的不是事情，是心情。
沟通通常不是在解决事情而是在解决心情。
调整期待是解决心情有效的方法。
工具：
期待调整的三个步骤

3、探讨跨部门沟通的渠道
沟通渠道利弊共存，了解渠道有的放矢。
（1）正式渠道的构成和意义
会议 通知 流程单
（2）非正式渠道的构成和意义
聚餐 旅游 民间活动

4、探索跨部门沟通的方式
沟通方式有机结合，效果倍增。
（1）书面沟通
（2）会议沟通
（3）邮件沟通
（4）其他渠道

5、跨部门沟通中冲突类型
冲突分类，各个击破。
（1）价值观冲突
（2）位置性冲突
（3）性格冲突

6、五角星沟通解决方案
五个维度全面解决沟通障碍。
（1）沟通文化
卓越团队的共同理念
企业文化
企业共同价值观
（2|）沟通原则
双向 沟通的基本原则
双赢 沟通的基本前提
三角传球 越级沟通的基本方法
（3）沟通规则
跨部门沟通的规则
（4）沟通工具
书面沟通工具
网络沟通工具
（5）沟通技巧
语音技巧
语音 语气 语调
现场感受和训练
非语言技巧
表情 眼神 肢体语言
现场感受和训练
不同人际风格技巧
四型人格的简单介绍和分析
活泼 力量 完美 和平

7、同理心沟通
同理心沟通的四重境界
LL 最差的境界 强化负面感受
L差的境界 只处理事情不处理心情
H好的境界 先处理心情再处理事情
HH最好的境界 超越期待
演练：
企业内部案例演练，学员参与，感受体验。

8、3A沟通原则
重视 顾客离开的原因多数是因为被忽略
赞美 30秒法则
接受 没有绝对的对错只有立场的不同
演练：赞美练习

9、沟通三要素
心态 心态决定沟通的立场和角度
主动 主动才能赢得肯定
关心 被关心是所有人内心的渴望
互动：话图训练

10、表达三要诀
精确 简单 标准化

11、受话三要诀
倾听 重复要点 确认

12、说服性沟通方法
（1）沟通对象甄别
完全明确型 半明确型 不明确型
（2）三阶沟通法
一阶：阐述事实
二阶：负面压力
三阶：正面建议
演练：三阶说服

13、课程回顾

注：以上为参考大纲，可具体沟通后定制；